Le soir du naufrage, la capitainerie de Livourne, alertée par plusieurs appels de passagers du Costa Concordia inquiets, joint le capitaine de navire, pour savoir s'il a besoin d'aide. Le commandant à bord, fait croire que tout est sous contrôle et que la situation à bord est gérable, prétextant une banale coupure de courant.
