Luca, Milán: "Hola, me llamo Luca, soy de Milán. En Semana Santa viajé a Londres. Cuando llegué al aeropuerto, la aerolínea me informó de que la maleta que facturé se había quedado en Milán. Cuando por fin llegó, el asa estaba rota. ¿Puedo pedir a la aerolínea una maleta nueva? ¿Cómo puedo hacerlo?
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