Een klantenvriendelijke houding creëren is een uitdaging voor elke succesvolle onderneming. Dit seminarie wil eenzelfde houding ontwikkelen bij de commerciële en niet-commerciële kaderleden. In dit seminarie leren de deelnemers :
hun persoonlijke efficiëntie in hun relaties met cliënten te versterken: luisteren, dialogeren, overtuigen;
de essentiële principes en methodes van commerciële win-win onderhandelingen te beheersen om actief deel te kunnen nemen aan commerciële discussies, vergaderingen met cliënten ... ;
hun samenwerking binnen de onderneming te optimaliseren voor een betere algemene klantenbenadering.
