La méthode lean
Arnaud Lacaze, chef du service "Projets" à la Direction générale de la modernisation de l'État du ministère du Budget, des Comptes publics et de la Réforme de l'État, estime que la qualité de l'accueil est une donnée centrale pour l'administration. Il prône le développement de la méthode lean, qui permet de cerner les enjeux en la matière, mais aussi d'identifier les moyens à mettre en oeuvre pour y répondre.
