L’e-administration est en passe de changer en profondeur la relation qui lie l’administration à ses usagers.
« 72% des entreprises de plus de 10 salariés utilisent Internet dans leurs relations avec les autorités publiques pour obtenir des informations, renseigner des formulaires électroniques ou répondre à des offres publiques (étude INSEE de mars 2009) »
L’USAGER EST PRÊT POUR l’E-ADMINISTRATION…
PROPOSER LE BON SERVICE, LE BON USAGE AU BON MOMENT…
Dans le Rapport remis par Franck Riester à Eric Woerth et Nathalie Kosciusko-Morizet, les groupe d’experts recommande au Gouvernement de s’engager sur 3 axes pour définir sa Stratégie Numérique :
- Fournir un accès lisible, simple et cohérent aux services en ligne de l’Administration
- Offrir plus de services personnalisés, qui répondent au mieux aux attentes des usagers
- Donner la parole aux usagers, pour améliorer le service public en ligne et pour innover
