कॉल सेंटर सेक्टर के सामने आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (AI) विलेन बनकर खड़ी हो गई है. देश की सबसे बड़ी आईटी कंपनी टीसीएस के सीईओ (TCS CEO) के कृतिवासन (K Krithivasan) को लगता है कि देश में कॉल सेंटर के पास सिर्फ एक साल का वक्त है. इसके बाद एआई उनके सामने एक बड़ी चुनौती बनकर खड़ी हो जाएगी और कॉल सेंटर बिजनेस को तगड़ी चपत लगेगी.
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