공무원 실명지우기에 책임성 우려…새로운 소통 나선 광명시
[앵커]
경기 김포시에서 악성 민원에 시달리던 공무원이 숨지는 사건이 발생했죠.
이를 막기 위해서 조직도에서 공무원들의 이름을 지우는 지자체가 늘고 있는데요.
일각에선 책임행정이 시들해질 것이라는 우려도 있지만 이를 극복하기 위한 지자체의 노력도 주목받고 있습니다.
서승택 기자가 보도합니다.
[기자]
한 여성이 주민센터 안에서 경찰을 향해 소리를 지릅니다.
"저 직원이 일을 똑바로 안 하찮아."
경찰까지 위협합니다.
"저 직원이 서류도 제대로 안 보고, 신분 확인도 제대로 안 하고 지금 뭐 하는 거예요. 뭐 하는 거예요."
경찰의 제지에 따르지 않자 현행범으로 체포합니다.
"현 시간부로 공무집행방해로 현행범 체포하겠습니다. 변호사 선임할 수 있고…."
이는 실제 사건을 광명시가 연출한 '악성민원 모의훈련' 영상입니다.
지난 2월 이른바 '좌표찍기'로 악성민원에 시달리던 김포시 공무원이 숨진 후 지자체들이 특단의 조치를 내놓고 있습니다.
김포시는 물론 광명시, 인천 서구, 대전시, 충북 충주시의 경우 홈페이지에서 담당 공무원의 개인정보를 비공개로 전환했습니다.
하지만 일각에서는 주민과의 소통 부족, 행정의 책임성을 가릴 우려를 제기합니다.
"책임자의 이름을 드러내지 않음으로써 이 문제를 해결할 수 있는 것인지 본질적으로. 다른 차원의 제도적 장치가 필요한 것 아닌가 하는 생각이 드네요."
이같은 우려 속에 광명시가 도입한 '소통관님 함께해요' 제도가 눈길을 끕니다.
일방적이고 반복적인 민원에 대한 중재·완충 역할과 함께 기존의 직원 심리상담센터를 확대 개편한 겁니다.
"함께해요 소통관제도는 회복 탄력성이 조금 약한 MZ세대, 신입 직원들을 도와주기 위한 제도로 운영을 하고 있고요. 조금 더 자신감 있게 신입 직원들이 민원인과 대응할 수 있도록 하기 위한 소통방법으로 운영하고 있습니다."
악성 민원에 대응하기 위한 지자체의 시도들이 효과를 낼지 주목됩니다.
연합뉴스TV 서승택입니다. (taxi226@yna.co.kr)
[영상취재 기자 이태주]
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