Les astuces de l’ "écoute active" pour bien négocier [Stéphane Royer]

Dans les cours de négociation, tout le monde parle d'écoute active, mais en fait plus de 70% des gens n'écoutent pas réellement. Alors qu'est-ce qu'il se passe ? Quel est le secret derrière l'écoute active ? [...]