أعلنت شركة "آبل"، في بيان رسمي عبر موقعها الالكتروني، عن خدمة الإصلاح الذاتي التي ستتيح للعملاء إجراء إصلاحات أجهزتهم بأنفسهم، وكذلك الوصول إلى قطع غيار "آبل" الأصلية، إلى جانب أدوات التصليح اللازمة. وأوضحت "آبل" أنّ هذه الخدمة ستكون متاحة في البداية لمستخدمي "آيفون 12" و"آيفون 13"، وسيتبع ذلك إتاحة الخدمة لمستخدمي أجهزة كمبيوتر "ماك". وأضافت: "للتأكد من أن العميل يمكنه إجراء الإصلاح بأمان، ينبغي له مراجعة دليل الإصلاح أولاً، بعدها يقدم العميل طلباً للحصول على قطع الغيار والأدوات الأصلية من خلال متجر Apple Self Service Repair Online Store، وبعد إتمام الإصلاح يمكن للعملاء إعادة قطع الغيار المستعملة لإعادة التدوير مقابل رصيد شراء، ويوفر المتجر الجديد أكثر من 200 قطعة وأداة تصليح". وختمت الشركة بياناها بأنّ "خدمة الإصلاح الذاتي مخصصة في الأساس لمن لديهم المعرفة والخبرة في إصلاح الأجهزة الإلكترونية، أما بالنسبة إلى الغالبية العظمى من العملاء، فإنّ زيارة مقدم خدمة الصيانة المحترف والذي يستخدم قطع غيار أصلية هي الخيار الأكثر أماناً". ومن المنتظر أن تنطلق الخدمة في أوائل العام المقبل في الولايات المتحدة، ثم تتوسع لتشمل بلداناً أخرى خلال العام 2022. وبموجب الميزة الجديدة، سينضم عملاء "آبل" العاديين إلى أكثر من 5000 مقدم خدمة صيانة معتمد و2800 من مقدمي الخدمة المستقلين. وتستهدف المرحلة الأولى من إطلاق الخدمة التركيز على الأعطال الأكثر شيوعاً، مثل تلك التي تصيب شاشة هواتف آيفون والبطارية والكاميرا، فيما ستتوفر إمكانية إجراء إصلاحات إضافية في وقت لاحق من العام المقبل. من جانبه، قال الرئيس التنفيذي للعمليات في الشركة جيف ويليامز: "إنّ إتاحة وصول أكبر عدد من المستخدمين إلى قطع الغيار الأصلية للأجهزة يمنح عملائنا مزيداً من الخيارات إذا كانت هناك حاجة إلى الإصلاح". وتابع: "في السنوات الثلاث الماضية، ضاعفت الشركة عدد مواقع الخدمة مع إمكانية الوصول إلى قطع الغيار والأدوات والتدريب، ونحن نقدم الآن خيارا لأولئك الذين يرغبون في إكمال الإصلاحات بأنفسهم".
