Pandemi sürecinde yiyecek içecek sektörüne gelen müşteri şikayetleri araştırıldı.
İstanbul'da yapılan araştırmada, müşteri şikayetlerinin en yoğun olduğu konular yüzde 33,58 ile teslimat, yüzde 30,88 ile kalite, yüzde 25,47 ile gıda güvenliği ve yüzde 10,07 ile menü oldu. Teslimatla ilgili şikayetlerin odak noktasında yer alan kuryeler ise canları pahasına çalıştıklarına dikkat çekerek, müşterilerden anlayış ve teşekkür beklediklerini söyledi.
Yiyecek ve içecek işletmelerinin müşteri şikayetleri yönetim sistemine gelen bin 221 şikayet araştırıldı. 4 ana başlık (kalite, teslimat, menü ve gıda güvenliği) ve 13 alt başlık altında kategorize edilen şikayetler, pandemi sürecinde müşterinin en çok teslimattan şikayet ettiğini ortaya koydu. Araştırmayı yapan Dr. Öğretim Üyesi Murat Doğan, müşteri şikayetlerinin en yoğun olduğu konuların sırasıyla yüzde 33,58 teslimat, yüzde 30,88 kalite, yüzde 25,47 gıda güvenliği ve yüzde 10,07 menü olduğunu söyledi. Haber
https://www.haberler.com/pandemide-teslimat-sikayetleri-artti-kuryeler-14025472-haberi/
