« Je vous appelle car mon canapé est coincé dans ma cage d’escalier… » Bienvenue dans le quotidien de la plateforme des appels d’urgence (les 17, 112 et 18) de Paris. Dans ce centre opérationnel high-tech du XVIIe arrondissement (le plus grand d’Europe), les policiers et la Brigade des sapeurs-pompiers de Paris (BSPP) traitent plus d’un million d’appels par an.Près d’un sur trois termine classé sous l’étiquette « appels abusifs ». Un chiffre en hausse constante ces dernières années. Des appels qui prêteraient à sourire (voire à franchement rire), mais dont la hausse constante peut perturber le bon fonctionnement du service. Ces appels farfelus mobilisent en effet des pompiers et rallongent le temps d’attente des personnes appelant pour de vraies urgences. Théoriquement, ces abus peuvent entraîner une peine d’amende de 7 500 € et de six mois d’emprisonnement.
