En octobre 2019, Orange avait annoncé une augmentation de tarifs par mail. Cette hausse concernait les abonnements "Open 2 H" et "Open Up 2H". Des appels illimités ont été rajoutés dans ces offres. Le forfait "open 2 H" qui coûtait 39,99 €, a augmenté de 3 €. Cette hausse de prix s'est appliquée automatiquement pour les abonnés concernés. Ainsi, ceux ne voulant pas de cette nouvelle option ont éprouvé des difficultés. En effet, orange proposait de choisir une offre équivalente jusqu’au 7 janvier dernier. Il était donc impossible de garder un abonnement avec les mêmes avantages et au même prix. Cette pratique avait été dénoncée en février 2019 par l'UFC-Que choisir. La raison ? Cette pratique est tout simplement illégale en France.
