Bonjour à tous et bienvenue dans Éléments de langage, le vlog qui vous aide à ne faire passer aucun message. Que dites-vous lorsque vous rentrez dans un magasin et que vous trouvez les portants vraiment élégants, ou lorsque vous recevez par la poste une commande réalisée sur internet, et que les produits sont mieux que sur la photo ? Waouh !
Effet waouh : fait de déclencher chez les consommateurs une surprise mêlée d’admiration.
De nos jours, les clients sont désabusés, désenchantés, las. Ils ont tout vu, tout entendu sur leur petit smartphone. Il faut donc les étonner et les ravir. Mais il ne suffit pas de créer chez eux la surprise. Car on peut être surpris en mal. S’il suffisait de stupéfier les consommateurs, on pourrait tout simplement leur donner un emballage vide, un produit qui ne fonctionne pas, ou bien, lorsqu’ils approchent des magasins, fermer sous leur nez les portes automatiques.
Il faut donc non pas créer la surprise mais créer un effet waouh. On ne dit pas souvent « waouh ». Quand on est surpris, on dit plutôt « oh ! », « dis donc ! » ou « ah ben ça alors ! » mais vous ne pouvez pas demander à vos équipes marketing de créer un effet « ah ben ça alors ! ». Quand on dit waouh, c’est vraiment qu’on est éberlué et content de l’être.
Or, comme le terme est vague, on peut tout mettre sous la coupole du Waouh. Ainsi, vous n’aurez pas besoin de préciser à vos équipes ce que vous voulez exactement. Laissez-les patauger dans la semoule pour créer un effet waouh, sans clarifier que vous voulez une campagne digitale en trois temps à destination des millenials et des têtes de gondole en forme de dauphin.
De même, lorsque le consommateur se dit « waouh », c’est parce qu’il ne sait pas mettre des mots précis sur ses émotions. Est-ce qu’il est épaté, sidéré, ébaubi, hébété ? Peut-être sera-t-il tellement décontenancé que mécaniquement, ses mains tâtonneront vers son porte-monnaie et qu’il achètera quelque chose, sous le choc. Vous pourrez alors crier victoire : wouh !
