El número de atención telefónica a los ciudadanos de la Policía Nacional, el 091, ha cumplido 50 años. Medio siglo de historia de un servicio policial que se implantó en 1960 en toda España. La primera sala del 091 se puso en funcionamiento en Madrid a modo de prueba, en el año 1958. No son unos teleoperadores cualquiera, ni éste es un servicio de atención al cliente como los demás. Porque una vez que se recibe una llamada, se pone en marcha el dispositivo, la Policía entra en acción. En una media de cuatro minutos acudirá la patrulla más cercana, algo que se comprueba con su seguimiento GPS. En su historia ha habido momentos difíciles, uno de ellos, el 11-M. Andrés Hurtado, Inspector Jefe de Policía, es toda una institución en el 091. 26 años de servicio al ciudadano, sea quien sea, incluso el propio delincuente, que también ha ocurrido. Eso sí. Que nadie se tome la justicia por su mano porque ante un apuro, llamar a la Policía sigue siendo igual de sencillo que hace 50 años.
