La mission du Ritz-Carlton : faire en sorte qu’on s’y sente encore plus chez-soi que dans sa propre maison. Selon Mme Battah, cliente satisfaite, qu’on s’appelle Élizabeth II, reine d’Angleterre, ou Monsieur Cousineau, retraité en vacances, l’hôtel traite tout le monde avec la même attention.
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