Dans cette 9ème vidéo de la playlist Axiocode "les 10 facteurs clés de succès d'un projet mobile", nous vous donnons des astuces pour solliciter et échanger avec vos utilisateurs sur votre application, maîtriser les retours afin de limiter les commentaires négatifs.
Pour être attentif aux retours de vos utilisateurs vous pouvez :
1 / Demander des notes et avis sur les stores mobiles
Les avis sont très importants dans les stores Google Play et Apple Store.
Plus votre application est téléchargée et notée, plus elle remonte en bonne position dans les résultats de recherche. Sans compter que les avis incitent les nouveaux visiteurs à télécharger l'application.
Par conséquent, invitez vos utilisateurs à noter votre application mobile après une certaine durée d'utilisation (environ 2 jours).
Cette invitation peut être intégrée dans l'application ou, si vous avez les e-mails des utilisateurs concernés, elle peut être effectuée par un envoi d'e-mailing en masse.
Attention à ne pas les spammer et à enclencher l'effet inverse, c'est-à-dire obtenir une mauvaise note, voire une désinstallation de l'application.
Si un utilisateur laisse une mauvaise note sur le store, ne vous braquez pas et répondez-lui, demandez lui les raisons de cette note et les améliorations à apporter à l'application.
2 / Créer des comptes Facebook et Twitter dédiés
Sur ces comptes, vous aurez une communication axée sur les mises à jours et les nouveautés de l'application mobile.
Mais ce seront également des moyens pour tenir un support technique et commercial auprès de vos utilisateurs.
Ils pourront ainsi laisser leur avis, leur note, mais également leur besoin d'aide ou d'assistance.
L’avantage est que vous pourrez leur répondre de manière plus interactive.
Nous vous préconisons les réseaux sociaux Facebook et Twitter car ce sont les plus utilisés pour ce type d'usage.
Il existe également des groupes Facebook ou des groupes de discussion LinkedIn qui peuvent être utiles afin que les utilisateurs signalent les bugs, les problèmes rencontrés ou simplement suggèrent des améliorations de l'application.
Pour vous aider, téléchargez tous nos guides et outils en cliquant sur le lien suivant : https://bit.ly/2v8uJnw
