Gérer la conduite du changement pour aller chercher l’adhésion de l’ensemble des équipes autour de ce nouveau mantra qu’est l’expérience client, puis le déployer sur l’ensemble du réseau de distribution. Retour d’expérience de Valérie Dassier, du Groupe IKKS
4ème partie de la table ronde 54 « Stratégies Mobiles : Pourquoi faut-il rapidement miser sur la Customer Intelligence & l’Intelligence Artificielle ? »
- Valérie Dassier, Directrice Générale Adjointe Marketing & Digital du Groupe IKKS
- Guillaume de Bienassis, Directeur CRM du Groupe PSA
- Mélanie Hentges, Directrice Marketing & Marques du Groupe Fnac Darty
- Pascal Lannoo, Directeur Customer Experience Digitale de Oui.sncf
Les Tables Rondes "Innovation & Cross-média" sont organisées par MC Factory https://www.mcfactory.fr/ en partenariat avec
- Stratégies http://www.strategies.fr/
- OpenText https://www.opentext.fr
- Pega https://www1.pega.com/fr
- Cabestan http://www.cabestan.com/
