Los operadores de telecomunicaciones líderes en digitalización ofrecen una atención de mayor calidad a sus clientes y operan de forma más eficiente. Éstas son algunas de las conclusiones de un informe desarrollado por la consultora Oliver Wyman que analiza el impacto de las tecnologías digitales en el sector de las telecomunicaciones.
El informe ‘Digital Telco Index’, que se ha presentado coincidiendo con el Mobile World Congress, detecta diferencias entre las empresas más avanzadas en digitalización y las operadoras más tradicionales. Las compañías más digitalizadas triplican el número de interacciones con el cliente.
Según el estudio de Oliver Wyman, las operadoras que permiten a los usuarios gestionar sus servicios a través de aplicaciones móviles ofrecen una mejor atención al cliente.
El informe, basado en 70 indicadores, pretende identificar el grado de digitalización de las operadoras de una manera global. También les permite realizar un seguimiento de su progreso e incluso compararse con la competencia.
Una guía para contribuir a la digitalización de las operadoras de telecomunicaciones y a la mejora de sus servicios.
