Müşteri ilişkileri yönetimini tanımlayabileceksiniz.
Geleneksel pazarlama ve odak noktasını açıklayabileceksiniz.
Pazar payı ve müşteri payı arasındaki farklılığı ifade edebileceksiniz.
Müşteri ilişkileri yönetimine ilişkin yanlış kanıları ortaya koyabileceksiniz.
