"Trouvez une solution aux differends au sein de l'entreprise
Les conflits sont malheureusement presque inevitables des que l'on reunit plusieurs personnes.
Leurs causes proviennent souvent des definitions de taches, de l'attribution de felicitations ou tout simplement parce que les personnes ne s'entendent pas. Souvent les personnes concernees
resoudent le conflit toutes seules, mais parfois il est necessaire de faire appel a un mediateur.
Il y a quatre etapes essentielles que le mediateur doit respecter pour arriver a la resolution du
conflit.
La premiere partie du videofilm presente ces etapes (12 mn) et la seconde partie (13 mn) les
demontre dans une etude de cas reelle que les participants devront resoudre.
Points traites :
- clarifier les points precis du conflit
- controler la discussion
- construire un accord
- noter un plan d'action
""Resoudre les conflits"" fait partie de la serie ""La boite a outils du manager"".
Cet ensemble est particulierement adapte a trois utilisations:
- en point de reference pour les animateurs experimentes
- comme base de depart pour les managers/formateurs occasionnels
- en auto-formation
Public concerne:
Tout responsable d'un centre ou d'un service.
Toute personne desireuse de mieux communiquer.
Voir la video complete sur imineo.com : http://www.imineo.com/formation/management-communication/boite-outils-manager-resoudre-conflits-video-6151.htm"
