Comment sublimer l'expérience client cross-canal; délinéariser les parcours traditionnels, tendre vers plus de personnalisation voire d'immersion pour toujours plus engager et fidéliser le client ?
6ème partie de la table ronde "Fnac, Hotels.com, France Télévisions, Disneyland Paris ré-inventent la Customer Journey", avec les témoignages :
- Pauline Dollé-Labbé, Directrice de la Marque et du Marketing Cross-canal de la Fnac, acteur majeur de la distribution de biens culturels, de loisirs et de technologies ;
- Fabien Fouqueray, Directeur Relation Client & Data de Disneyland Paris, 1ère destination touristique européenne ;
- Pierre-Nicolas Dessus, Directeur Marketing Digital de France Télévisions, 1er groupe audiovisuel français de service public ;
- Thierry Bedos, Vice-Président Technologie de Hotels.com, leader mondial de la réservation d’hébergements en ligne, filiale du groupe Expedia.
Les Tables Rondes "Innovation & Cross-média" sont organisées par MC Factory http://www.mcfactory.fr/ en partenariat avec http://www.strategies.fr/, IBM http://www.ibm.com/fr-fr/, OpenText http://www.opentext.fr/ et Cabestan http://cabestan.com/
