Facebook mise sur l’intelligence artificielle pour s’imposer dans les services aux entreprises.
Mark Zuckerberg, son PDG-fondateur, a annoncé l’ouverture de sa messagerie Messenger aux développeurs de “ Chatbots “, ces systèmes automatisés de dialogue avec les internautes, capables de servir d’intermédiaires dans les transactions commerciales.
Ainsi, les “ chatbots “ pourront simuler une conversation avec un être humain et lui proposer des produits et services personnalisés. Ils ont vocation à terme à remplacer les centres d’appels, permettant aux entreprises de faire des économies de personnel.
Sur 1,6 milliard d’abonnés Facebook, 900 millions utilisent Messenger, soit autant de clients potentiels pour les entreprises.
