rote Rosen 03 décembre 2015
Éliane s’inquiète
Éliane worries
Ben vient rendre visite à Éliane.
Éliane : Pourquoi tu es ici? Pourquoi t'es pas à la blanchisserie? Il se passe quelque chose avec le linge?
Ben : Bien sûr que non, j'ai tout en main.
Éliane : Qui est au magasin?
Ben : Euh Britta. Je t'ai apporté ça (un magazine) au cas où tu t'ennuierais.
Éliane : Merci. Je n'ai pas besoin de te dire que tu dois trier le linge par couleur.
Ben : Tu me prends pour un imbécile?
Éliane : Tout va bien vraiment?
Ben : Qu'est-ce qui devrait se passer? Qu'est-ce que tu veux faire?
Éliane : Je n'aurais pas dû te laisser seul avec le linge
Ben : N'importe quoi, recouche-toi tout de suite. Si j'avais su que tu allais faire un tel cinéma je ne serais pas venu. Je voulais juste voir comment tu allais.
Éliane : Tu me le dirais si quelque chose n'allais pas.
Ben : Bien sûr que je te le dirais. Oups je dois y aller, chercher Lili.
Éliane : Embrasse-la pour moi.
Ben : Je le ferai et toi tu lis ton magazine et tu te reposes. A plus tard.
Éliane n'ayant pas confiance en ce que vient de lui dire Ben, se décide à appeler Isabelle.
Éliane : Isabelle, ici c'est Éliane. Tu dois me rendre absolument un service. Il se passe quelque chose de pas net à la blanchisserie.
Isabelle lui répond depuis la réception de l'hôtel.
Isabelle : Oui J'irai voir plus tard, promis. Mais là je ne peux pas partir Éliane, je dois raccrocher.
Gunter vient voir Isabelle à la réception.
Gunter : Madame Münzberg?
Isabelle : Oui.
Gunter : Un client veut nous faire un procès, monsieur Kupinski. Montrez-moi sa réservation.
Isabelle : J'ai déjà parlé avec lui
Gunter : Comment ça?
Isabelle : Je lui ai expliqué qu'une action pour dommage et intérêts lui couterait juste le prix d'une nuit supplémentaire et prépayée. Tout ça avec politesse.
Gunter : C'est objectivement correct.
Isabelle : J'ai déjà eu ce cas une fois.
Gunter : De telles conversations sont à la charge de la direction.
Isabelle : Monsieur Kupinski a renoncé à porter plainte. Il a été client dans un de nos hôtels Münzberg à Hamburg. Et je savais qu'avec quelques mots gentils et un weekend dans un spa il serait satisfait.
Gunter : Ah et en plus vous lui avait fait un cadeau!
Isabelle : C'est mieux qu'une action en justice.
Gunter : Le mieux aurait été de ne pas annuler sa réservation. Ça nous aurait évité tout ce tracas.
Isabelle : Je le savais, c'est pour ça que j'ai voulu arranger les choses moi-même.
Gunter : La prochaine fois vous me demanderez avant d'offrir des cadeaux.
