Comment basculer du Customer Experience Management au Personal Experience Management, et dessiner une nouvelle relation marques et clients 3.0. Retours d'expérience de 4 marques innovantes : Booking.con, Macif, Meetic et Henkel France.
1ère partie de la Table Ronde " LE CLIENT EN MAÎTRE DE SON EXPERIENCE CROSS-CANAL" avec les témoignages de :
- Peter Verhoeven, Directeur Général Europe, Moyen-Orient et Afrique de Booking.com, N°1 mondial de la réservation hôtelière en ligne,
- Muriel Lemesre, Directrice CRM de Meetic, leader des services de rencontre en ligne et in Real Life,
- Juliette Bron, Directrice du Développement Digital du Groupe Macif, acteur mutualiste de premier plan,
- Catherine Marroc Latour, CRM Manager de Henkel France, leader mondial des marques et des technologies sur les produits d’entretien, cosmétiques, et adhésifs
Les Tables Rondes "Innovation & Cross-média" sont organisées par MC Factory http://www.mcfactory.fr/ en partenariat avec http://www.strategies.fr/, IBM http://www.ibm.com/fr/fr/, OpenText http://www.opentext.fr/ et Synomia http://www.synomia.fr/fr/