ANA (全日空)は、 予約から到着後まで、一貫したワールドクラスの顧客体験を支えるシステム共通連携基盤の安定を実現しました。 このことについて、業務プロセス改革室 企画推進部 企画・業務チームリーダー山口明宏氏、CS&プロダクト・サービス室 商品戦略部部長の岡功夫氏にインタビューしました。
