“Сделано в Германии” – эти слова на протяжении многих лет были лучшей рекламой автомобиля в глазах потенциальных потребителей во всем мире. Рекламный лозунг “Фольксвагена” – Das Auto, т.е. “машина-эталон” – в полной мере отражал репутацию немецкого автопрома, которая складывалась много лет.
Но сохранят ли автолюбители тот же уровень доверия к немецким машинам после последнего скандала вокруг нарушения экологических норм? Слово британским покупателям:
— После этого скандала я больше не буду покупать у них. Я не могу доверять их информации. Как я могу теперь доверять этой марке? Уверенности больше нет”.
— Я не думаю, что я куплю “Фольксваген” или вообще любую другую немецкую машину после всей этой шумихи.
Несмотря на то, что Фольксваген выступил с официальными извинениями и обязался возместить нанесённый ущерб, удар по репутации может иметь долгосрочный эффект, т.к. речь идёт не о случайном браке, а о сознательном мошенничестве.
Доктор Мартин Горниг, профессор отделения фирм и
