Ερώτηση από την Εύα από την Βαρσοβία:
«Εάν ακυρώσω ένα ταξίδι, επειδή κινδυνεύει η ακεραιότητά μου στη χώρα προορισμού μου, μπορώ να πάρω τα λεφτά μου πίσω; Έχω κάποια ιδιαίτερα δικαιώματα επειδή προέρχομαι από την Ευρωπαϊκή Ένωση»;
Απάντηση από τον Γουίλιαμ Μάτζεν, Νομικός Σύμβουλος από το Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή του Βελγίου:
«Τα δικαιώματα των καταναλωτών σε τέτοιου είδους καταστάσεις, εξαρτώνται από ποιος πήρε την απόφαση ακύρωσης του ταξιδιού. Συνήθως, είναι οι επαγγελματίες του είδους, όπως οι αεροπορικές εταιρίες ή τα μεγάλα τουριστικά γραφεία που παίρνουν την πρωτοβουλία, ακολουθώντας συχνά μια οδηγία του Υπουργείου Εξωτερικών.
Σ’ αυτή την περίπτωση, ο καταναλωτής είναι εντάξει γιατί προστατεύεται από διάφορες νομικές διατάξεις που του εξασφαλίζουν επιστροφή των χρημάτων του.
Η κατάσταση του καταναλωτή είναι πολύ πιο περίπλοκη αντίθετα, όταν οι υπεύθυνοι του ταξιδιού έχουν αποφασίσει να το πραγματοποιήσουν. Σ’ αυτή την περίπτωση ο ίδιος ο καταναλωτής αποφασίζει απ