U talk’un bu bölümünde bir ülkeye seyahatlerini güvenlik gerekçeleriyle iptal etmek zorunda kalanların, seyahat ve havayolu şirketlerinden ücret iadesi alıp alamayacaklarını sorguladık.
Belçika’daki Avrupa Tüketici Merkezi’nden hukuk danışmanı William Matgen bu konudaki en önemli soruyu cevaplıyor.
Ewa, Varşova: Eğer bir ülkeye tatilimi güvenlik gerekçeleri yüzünden iptal etmek zorunda kalırsam para iadesi söz konusu olur mu? Avrupalı bir müşteri olarak özel haklarım var mı?
William Matgen: Bu durumda tüketici haklarının kullanılması, seyahatin kimin tarafından iptal edildiğine bağlıdır. Sık rastlanan durumlarda, seyahat firmaları, havayolu şirketleri ya da tur operatörleri Dışişleri Bakanığı‘nın tavsiyesi üzerine iptal kararı alıyorlar.
Durum böyleyse, tüketici için bir sorun yok. Çünkü bu durumlarda hakları, çeşitli yasal düzenlemelerle koruma altındadır. Müşterileri asıl zor durumda bırakan, seyahat şirketlerinin iptale yanaşmaması, profesyonel hizmetlerini sürdürmekte sa
