Migliorare la qualità del servizio, per una linea aerea da sempre percepita come un po’ “spartana”, può fare la differenza.
Chiedetelo a Michael O’Leary, numero uno del vettore low-cost Ryanair, che martedì ha festeggiato risultati solidi per l’anno chiuso a marzo.
I profitti sono saliti del 66% toccando quota 867 milioni di euro e l’aumento del numero di passeggeri è stato tre volte superiore a quanto inizialmente previsto.
Merito del programma Always getting better (in italiano “miglioramento continuo”) mirato ad aumentare la soddisfazione dei clienti attraverso tariffe più basse e più flessibili.
