سوال این برنامه سخن شما را پل از دوبلین ایرلند پرسیده است: «من کسب و کار کوچکی دارم و محصولاتمان را بطور مستقیم به مشتریانمان در سراسر اتحادیه اروپا می فروشیم. تعهدات ما به مشتریانمان در ارتباط با ضمانت محصولات چیست؟»
وسلیا استویانووا از مرکز خدمات اطلاعات اروپا به این پرسش پاسخ داده است: «قانون اتحادیه اروپا حق داشتن دو سال ضمانت را به مشتریان می دهد اما در برخی کشورها ممکن است شما مجبور باشید ضمانت های بلندمدت تری ارائه کنید. تعهد شما برای جبران خسارت از لحظه تحویل محصول به مشتری شروع شده و تا دو سال ادامه می یابد.
شما ممکن است بدلایل زیر ملزم به جبران خسارت شوید:
– مطابقت نداشتن شرح خدمات محصول با امکانات واقعی محصول – مناسب نبودن محصول برای هدفی که فروخته شده – نداشتن کیفیت و عملکرد معمول همانند دیگر محصولات مشابه – نصب نشدن یا کار نکردن درست محصول
اگر یک خرده فروش مشتری را مطلع کند که محصولی که قصد خریدش را دارد مشکل کیفیت دارد، مشتری نمی توانند ادعای جبران خسرات در مورد نقص محصول را داشته باشند. مشتریان حق دارند که از خرده فروش ها درخواست تعمیر یا تعویض محصول، کاهش قیمت و یا لغو قرار داد بدون پرداخت هزینه را داشته باشند.
اگر تعمیر یا تعویض محصول بخاطر گران بودن محصول یا نوع خرابی محصول امکانپذیر نباشد و این موضوع برای مشتری ناخوشایند باشد، بطوری که نتوان در زمان قابل قبولی مشکل را حل کرد، خرده فروش ممکن است مجبور به کاهش قیمت و یا بازپرداخت کامل پول مشتری شود. همچنین می توان به مشتریان گارانتی های بیشتری داد، اما این تضمینها تاثیری بر حقوق اولیه مشتریان ندارد.
اگر مشتری محصول معیوب را برگرداند، شما هم بعنوان توزیع کننده حق و حقوقی دارید. بطور خاص، اگر اشتباه از سوی تولید کننده باشد، شما هم می توانید به همان شکل تقاضای جبران خسارت از تولید کننده را داشته باشید.»
اگرعلاقمندید پرسشی مطرح کنید به وب سایت یورونیوز فارسی یا صفحات ما در شبکه های اجتماعی مراجعه کنید.
