Xerfi-Precepta vous présente son étude, " Les stratégies de marque dans la banque de détail ", dirigée par Emmanuel Sève, directeur d'études Xerfi-Precepta
Pour en savoir plus sur cette étude, cliquez ici : http://www.xerfi.com/Xerfiprecepta_video_report-3ABF31.awp
Xerfi-Precepta a réalisé une étude sur "Les stratégies de marque dans la banque de détail", (pour en savoir plus sur l'étude cliquez ici). Ses auteurs nous apprennent que les stratégies de communication numériques sont une solide opportunité pour construire des relations de confiance. Actuellement, les discours de rassurance mis en place suite à la crise ne suffisent plus. Il est clair qu'ils n'ont plus aucun effet pour dissiper le scepticisme des clients. Tout l'enjeu est maintenant d'innover au sein de la sphère digitale dans le but d'améliorer l'expérience client. Pour cela, les banques doivent : être dans le flux, c'est-à-dire s'inviter dans les conversations, apporter des réponses, des informations officielles ou des prises de position. S'inviter dans l'espace en faisant de la géolocalisation une réponse positive aux besoins de services ou d'informations sur un lieu donné. Créer ou supporter des communautés pour favoriser l'attachement et la relation de confiance. Pour améliorer l'expérience client dans la sphère digitale les banques doivent aussi dialoguer avec leurs clients. En résumé, ces nouvelles modalités relationnelles dans la sphère digitale renouvellent les modes de communication traditionnels. Et elles appellent les professionnels du monde bancaire à se poser de nouvelles questions sur leur marque ou leur positionnement. [...]
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