El 2013, el Telèfon de l'Esperança va rebre unes 20.000 trucades, un 14% més que l'any anterior i la xifra més alta en els seus 45 anys d'història. Les raons semblen òbvies: la crisi i l'augment de persones que tenen angoixa. Hem volgut saber qui hi ha a l'altra banda del telèfon per escoltar i assistir la gent que truca, i com fan la feina. Maria Rosa Buxarrais, presidenta del Patronat Telèfon de l'Esperança, i Héctor Garcia, voluntari, ens ho han explicat.