L'ARCEP vient de mettre en place un dispositif de mesure et de suivi de la qualité de service d'internet. Il doit permettre de fournir au consommateur une information claire, objective et comparable sur la qualité des différents services d'accès sur les réseaux fixes, quelle que soit la technologie (cuivre, câble, fibre) utilisée. Les premiers résultats devraient être présentés dès la fin de l'année 2013. Ce dispositif doit également permettre à l'Autorité d'assurer un suivi régulier de cette qualité afin de juger de l'opportunité, en cas de dégradation, de définir des exigences minimales de qualité de service.
" Notre premier objectif est la transparence et l'information des utilisateurs " précise Jacques Stern, membre du collège de l'ARCEP. " Si les opérateurs étaient tentés de brider quoique ce soit, cette transparence devrait les en dissuader ", assure-t-il. Interview.
